Shop Apotheke steigert Umsatz um 12 % mit personalisierter Marketing-Aktion

SHOP APOTHEKE

Branche

E-Commerce / Online-Shop

Unternehmensgröße

1000+ Mitarbeiter

Use Case

Bestandskundenreaktivierung

Website

https://www.shop-apotheke.com

Lass dir unser kostenloses Musterset zukommen und überzeuge dich selbst. 

SHOP APOTHEKE gehört mit ca. 30.000 Paketen täglich zu den erfolgreichsten Online-Apotheken.

Neben einer persönlichen und kompetenten Beratung sowie attraktiven Preisen, hat vor allem eine ständig weiterentwickelte Marketing-Strategie zu dem Erfolg des Unternehmens beigetragen.

Über eine Empfehlung wurde SHOP APOTHEKE im Jahr 2020 auch auf Pentroy und das Potenzial von handgeschriebenen Botschaften aufmerksam.

Über die emotionale Wertschätzung dieser persönlichen Nachrichten sollten Bestandskunden besser angesprochen und reaktiviert werden.

 

Wichtigste Ergebnisse

  • SHOP APOTHEKE konnte den Umsatz um 12 % steigern
  • Die Kampagne erzielte eine Rücklaufquote von 28 % (Kunden suchten den Shop auf)
  • In persönlichen Kundenfeedbacks wurde die Wertschätzung positiv geäußert

 

Herausforderung: Bestandskunden gingen verloren

Eine Vielzahl von Bestandskunden war längere Zeit nicht als Käufer bei SHOP APOTHEKE aktiv und sollte wiedergewonnen werden.

Über andere Marketing-Kanäle wie Retargeting-Ads und E-Mail Newsletter konnten die Bestandskunden nur unzureichend erreicht werden.

 

Lösung: Bestandskunden über einen persönlicheren Weg erreichen

Mit den handschriftlichen Postkarten von Pentroy konnten Bestandskunden wirksam erreicht werden.

Über die persönliche Botschaft wurde dem Kunden eine Wertschätzung entgegengebracht. Zudem wurde mit einem Rabatt ein zusätzlicher Anreiz zum Besuch der Online Apotheke geboten.

 

Ergebnis: Bestandskunden erreicht und reaktiviert

Die Bestandskunden der SHOP APOTHEKE konnten erreicht werden und eine beachtliche Zahl von 28 % besuchte aufgrund der Kampagne den Online-Shop.

Der Umsatz konnte nachhaltig um 12 % gesteigert werden.

Weitere Kampagnen mit personalisierten Erinnerungen zu bald aufgebrauchten Medikamenten sind bereits in Planung.

 

“Mit den handgeschriebenen Briefen von Pentroy konnten wir erstklassige Ergebnisse erzielen und viele Kunden erreichen, die schon verloren geglaubt waren.”
Judith Vandel
SHOP APOTHEKE Marketing Team Lead